Comment devenir formatrice en gestion des conflits en entreprise ?

Dans ce monde où les interactions humaines sont constantes, les conflits sont inévitables, que ce soit dans le cadre professionnel, familial ou social. 

Cependant, ce n'est pas l'absence de conflits qui compte, mais la manière dont ils sont gérés. C'est pour cette raison que la gestion des conflits est une compétence cruciale qui permet de résoudre les désaccords de manière simple et pacifique.

Le rôle du formateur en gestion des conflits consiste alors à aider les individus, les groupes et les organisations à comprendre et à gérer leurs différends. 

Cet article examine le rôle du formateur en gestion des conflits, en abordant les compétences requises, les conditions préalables pour entrer dans le domaine, ainsi que le processus de formation.

Qu’est-ce que la gestion des conflits ?

La gestion des conflits peut être définie comme l'ensemble des pratiques et des processus visant à minimiser les effets négatifs des conflits tout en maximisant les effets positifs. En effet, l'objectif est de favoriser l'apprentissage et le développement du groupe, tout en améliorant l'efficacité. 

La gestion des conflits n'a pas pour but d'éliminer tous les conflits, mais plutôt de les gérer de manière à favoriser une meilleure communication entre les individus et à maximiser les opportunités de croissance.

Quels sont les différents types de conflits ?

Les conflits peuvent être classés en plusieurs types selon leur nature, leur cause et le contexte dans lequel ils se produisent. Ainsi, voici quelques-uns des principaux types de conflits qui existent :

1. Conflits interpersonnels 

Ils se produisent entre deux personnes ou plus en raison de différences de culture, de valeurs, de perceptions ou de styles de communication.

2. Conflits intrapersonnels 

Qui se déroulent à l'intérieur d'un individu, généralement entre ses propres valeurs, besoins ou aspirations, et peuvent entraîner des dilemmes internes.

3. Conflits intersociétés

Ils impliquent des membres d'un même groupe ou équipe, et sont souvent liés à des divergences d'objectifs, de rôles ou de méthodes de travail.

4. Conflits intersociétés

Ils opposent deux groupes ou plus, que ce soit au sein d'une structure, d'une communauté ou entre nations. Souvent alimentés par des différences culturelles, sociales ou politiques.

5. Conflits organisationnels 

Ils se produisent au sein d'une organisation en raison de problèmes structurels, de politiques internes, de ressources limitées ou de changements organisationnels.

6. Conflits interculturels 

Qui sont les résultats de la divergence de normes culturelles, de valeurs et de comportements entre individus ou groupes issus de différentes cultures.

7. Conflits familiaux 

Ils impliquent des membres d'une famille et peuvent découler de divergences sur des questions financières, éducatives, ou personnelles.

8. Conflits de travail 

Liés à des problèmes professionnels, tels que des désaccords sur les objectifs, les rôles, les performances, ou les relations au sein de l'environnement professionnel.

En tant que formateur en gestion des conflits, comprendre ces différents types de conflits peut vous aider à mettre en place des stratégies de résolution adaptées à chaque situation spécifique.

Quelle est l'origine des conflits ? 

Les conflits peuvent avoir diverses origines. Certains des facteurs courants incluent des différences : 

• de valeurs ;
• de croyances ;
• de besoins ;
• de perceptions ;
• de ressources limitées ;
• de compétition pour des objectifs similaires ; 
• des problèmes de communication ; 
• des préjugés ; 
• des malentendus culturels ;
• des divergences d'objectifs ou de priorités et 
• des tensions liées aux changements.

La compréhension de ces différentes sources est essentielle pour aborder et résoudre les conflits de manière efficace. 

En se concentrant sur la communication, la gestion des ressources et la promotion d'une compréhension mutuelle, il devient possible de transformer les conflits en occasions de croissance et d'amélioration des relations.

Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir formateur en gestion des conflits ?

1. Communication ouverte et sans jugement

Cela implique d'écouter activement, de parler honnêtement, et de respecter les perspectives de l'autre sans porter de jugement. Cette approche favorise la compréhension mutuelle et permet de découvrir les causes profondes du conflit.

2. Prendre du recul pour mieux comprendre le conflit

Cela aide à voir la situation dans son ensemble et à identifier les enjeux réels. Prendre du recul permet de dépasser les réactions émotionnelles immédiates et de réfléchir de manière plus stratégique à la résolution du conflit.

3. Rester présent peu importe la situation de conflit

Cela signifie maintenir l'engagement envers le processus de résolution, même lorsque les choses deviennent difficiles. Cela inclut de rester calme, centré et résolu.

Quelles sont les étapes du processus de formation pour devenir formateur en gestion des conflits ?

Étape 1. Formation

Le premier pas pour devenir formateur en gestion des conflits est généralement d'obtenir des compétences dans un domaine pertinent. Cela peut inclure le suivi d’une formation en gestion de conflits.

Étape 2. Expérience 

Après avoir obtenu une certification, il est important d'acquérir de l'expérience dans le domaine de la gestion des conflits. Intégrer le travail de conseiller en gestion des émotions, d'innovateur, ou d'autres rôles spécialisés dans le domaine de la gestion des conflits peut enrichir votre pratique en tant que formateur.

Étape 3. Savoir former

Une fois que vous avez acquis de l'expérience dans le domaine, vous devez suivre une formation pour devenir formateur. 

Myriam Perez, une formatrice expérimentée de formateurs, offre des formations et un accompagnement personnalisé pour vous aider à développer vos compétences en tant que formateur en gestion des conflits. 

Sa méthode, qui allie théorie et pratique, permet aux participants de bénéficier d'un apprentissage concret et adapté à leurs besoins spécifiques.

Étape 4. Certification 

Transformez votre avenir : bénéficiez de formations certifiées et, en tant que formateur agréé, accédez aux subventions d'Emploi-Québec couvrant 50% ou plus des dépenses annuelles de formation des entreprises. Chaque fois que vous offrez une formation en entreprise, les entreprises recevront une subvention de 50 % ou plus sur leur facture, ce qui leur donne l'avantage de vous prendre comme formateur. 

Conclusion

Devenir formateur en gestion des conflits est un parcours enrichissant qui nécessite une combinaison de compétences, de connaissances et d'expériences. En accompagnant les autres à surmonter les situations conflictuelles, vous pouvez jouer un rôle crucial dans la promotion de relations saines et productives. 

Que vous envisagiez de devenir formateur ou que vous cherchiez simplement à améliorer vos propres compétences en gestion des conflits, nous espérons que ce contenu vous a fourni des informations précieuses et utiles.